İPTAL, İADE ve DEĞİŞİM KOŞULLARI

seramiksir.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca iptal, iade ve değişim işlemleriniz aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek istemeniz halinde, herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez. İptal işlemini aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz:

• Web sitemizin İletişim bölümünden mesaj göndererek
• Telefonla: 0533 689 9463 / 0228 202 11 24 - 25

İptal edilen siparişin bedeli, en geç 24 saat içinde tarafımızca bankanıza iade edilir. Ancak, bankaların işleyişine bağlı olarak bu tutarın kartınıza yansıma süresi 1 ila 7 iş günü arasında değişebilmektedir.

Önemli Not: Ürün kargoya verilmişse sipariş iptali yapılamaz, ancak ürünün iade süreci başlatılabilir.

2. SİPARİŞ HATALARI ve HASARLI ÜRÜNLER

Tüm ürünlerimiz, sevkiyat öncesi kalite ve hasar kontrolünden geçirilerek paketlenmektedir. Ancak taşıma sürecinde oluşabilecek olası hasarlar için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

• Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde dış ambalaj kontrolü yapılmalı; hasar tespiti halinde "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlenmelidir.
• Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlarda, en kısa sürede ilgili kargo şubesiyle iletişime geçilmeli ve hasar tutanağı istenmelidir.
• Kargo şubesinden tutanak alınamaması durumunda, lütfen durumu tarafımıza hemen bildirin.

Hasarlı ürünler için yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi, ürün iade şartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir.

3. İADE ŞARTLARI

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

Ancak iade edilecek ürünün:

• Ambalajının açılmamış,
• Kullanılmamış,
• Satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekir.

Aksi durumda, iade kabul edilmeyecektir.

Tüketiciye özel olarak hazırlanan veya hijyen kurallarına tabi ürünlerin (örneğin seramik lavabolar, kişiye özel kesim ürünler vs.) iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.

4. İADE SÜRECİ ve GÖNDERİM

İade işlemi için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. İade talebinizi, web sitemizde yer alan İade Formu üzerinden veya telefon numaralarımız üzerinden bize iletin.
2. Teknik ekibimiz, ürün iadesi için onay verdikten sonra size telefon veya e-posta yoluyla bilgi verecektir.
3. Onay sonrası, ürünü aşağıdaki bilgilerle birlikte tarafımıza gönderiniz:

• Doldurulmuş İade Formu
• Ürünün orijinal faturası
• Ürün (ambalajı ile birlikte, eksiksiz)

Gönderim Adresi:
Pamucak OSB Mah. Ringyolu Cad. No: 13 – Pazaryeri / BİLECİK

Not: İade gönderiminde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.

5. İADE BEDELİ ÖDEMESİ

İade ettiğiniz ürün, teknik birimimiz tarafından kontrol edildikten ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, aynı gün içerisinde ödeme işlemi başlatılır.

İade bedelinin tarafınıza yansıma süresi:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: 1 – 3 hafta
• Havale ile yapılan ödemelerde: En geç 1 hafta

Bu süreler, bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

6. DEĞİŞİM

Ürün değişimi işlemleri, iade prosedürleri ile aynıdır. İade edilen ürün incelendikten sonra yeni ürün gönderimi sağlanır veya talep doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: 0228 202 11 24 – 25 / 0533 689 9463
• E-posta: [email protected]
• Adres: Pamucak OSB Mah. Ringyolu Cad. No: 13 – Pazaryeri / BİLECİK
• Web: www.seramiksir.com